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Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - ZASH

1. GENERALIDADES En ZASH, trabajamos para que quedes feliz con tu compra. En caso de que no estés satisfecha con tu producto, debes notificarnos en un lapso no mayor a 5 días naturales a partir de recibirlo para poder gestionar un cambio. No realizamos reembolsos, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica y no sea posible su reemplazo.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su empaque original, sin uso, sin lavar y en impecables condiciones.

  • Presentar el comprobante de compra original o factura.

3. OPCIONES DE CAMBIO

  • Puedes pedir un intercambio por cualquier otro producto de nuestra tienda de igual o menor precio. Si el producto que eliges es de mayor precio, debes pagar la diferencia.

  • Puedes solicitar un crédito en tienda, válido por un lapso no mayor a 30 días.

  • No se hacen devoluciones monetarias, en cumplimiento con los lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México.

4. EXCEPCIONES

  • No se hacen cambios en productos de las marcas Bordallo Pinheiro o Vista Alegre.

  • Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para cambios.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS Si recibiste un producto roto, maltratado o con algún defecto de fábrica, debes notificarnos por correo o por WhatsApp adjuntando fotos para que tu producto sea reemplazado. En estos casos, y de acuerdo con la normativa de PROFECO, si no es posible realizar un reemplazo, se podrá gestionar un reembolso.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO Para conocer los detalles y procesos de cambios, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo electrónico: info@zash.store

  • WhatsApp: +52 55 4441 9652

[Fecha de actualización de la política]



Política de Seguro de Mensajería para Envíos de ZASH

En ZASH nos comprometemos a entregar nuestros productos en las mejores condiciones posibles. Todos nuestros artículos son frágiles, por lo que tomamos medidas especiales en el empaque para minimizar riesgos de daño durante el envío. Adicionalmente, todos los envíos cuentan con un seguro de mensajería, el cual podrá activarse siguiendo el proceso descrito a continuación.

Proceso para Activar el Seguro de Mensajería

Para hacer válido el seguro en caso de recibir un producto dañado, es imprescindible seguir estos pasos:

  1. Fotografía y video de la caja cerrada

    • Antes de abrir tu paquete, toma fotos y un video de toda la superficie de la caja, incluyendo las esquinas. Esto permitirá verificar si la caja sufrió daños durante el envío.

  2. Grabación del "unboxing"

    • Realiza un video del proceso de apertura de la caja, asegurando capturar la forma en que los productos están empacados.

  3. Evidencia en caso de daños

    • Si el producto recibido está roto o dañado, toma fotografías del interior de la caja para evidenciar cómo venía empacado.

    • Adicionalmente, toma fotos detalladas del daño en el producto.

  4. Envío de la evidencia

    • Toda la información recopilada debe enviarse al correo info@zash.store para gestionar el reemplazo del producto y activar el seguro de mensajería.

Importante

  • La falta de cualquiera de estas evidencias imposibilita la activación del seguro.

  • El seguro cubre únicamente daños ocasionados durante el envío y no aplica para productos que hayan sido manipulados incorrectamente después de su recepción.

Gracias por tu comprensión y cooperación.