Preguntas Frecuentes

ENVÍOS, PAGOS Y FACTURACIÓN 

 

¿Hacen envíos internacionales?

Nos encantaría! pero no los hacemos por el momento. Solo entregamos en la República Mexicana.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si estás en CDMX tu pedido te debe llegar entre 1 y 4 días hábiles. En el interior de la república, entre 3 y 7 días hábiles.

¿Cómo sé cuándo va a llegar mi paquete?

En cuanto hagas tu compra recibirás un correo de ZASH con un código de rastreo para que puedas monitorear tu envío.

¿Qué servicios de mensajería contratan para hacer mis envíos?

Trabajamos con lalamove para envíos rápidos. Usamos DHL y FedEx para mensajería local y nacional.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago son por Paypal o con tarjetas de crédito participantes.

¿Puedo solicitar una factura electrónica?

Sí. Debes pedirla e ingresar tus datos fiscales el mismo día de tu compra ya que de lo contrario no se podrá procesar.

 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

 

¿Cómo hago un cambio o devolución?

 

Trabajamos para que quedes feliz con tu compra, pero en caso de que quieras devolver tu producto, debe seren un lapso no mayor a 7 días, venir en su empaque original, sin uso, sin lavar y en impecables condiciones para poder hacer un reembolso. Por motivos de higiene, no se hacen cambios en vajillas y cristalería. Manda un mail a info@zash.store para conocer los detalles.

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?

Tienes un lapso de 7 días naturales a partir de la recepción de tu producto. Posterior a esta fecha no podemos aceptar ningún cambio ni devolución.

 

 

PROTECCIÓN DE DATOS 

 

¿Está segura mi información?

Tus datos son confidenciales y privados y tomamos todas las medidas necesatios para que estén resguardados de forma segura y confiable.  Aviso de privacidad

 

 

 

CUIDADO Y LIMPIEZA DE PRODUCTO 

 

¿Cómo lavo mis manteles y servilletas?

Nuestros manteles son recortados a mano, uno por uno. Es por esto que son piezas únicas que pueden llegar a tener pequeñas variaciones. Es parte de la magia de ZASH.

Cuidado de manteles y servilletas:

 

• Lavar a mano o en lavadora en ciclo delicado.
• Usar agua fría.
• Secar colgados, estirando la tela previamente para facilitar el planchado.
• Planchar a temperatura media.
• Guardar planos, evitar dobleces después de planchar.

 

NO USAR BLANQUEADOR.

NO USAR AGUA CALIENTE.

NO USAR SECADORA.

NO TALLAR.

 

El lino es un tejido natural que va cambiando de aspecto y textura con el paso del tiempo.

El lino se arruga con facilidad, siendo esa arruga una de sus características, por lo que puedes usarlo directamente sin planchar o puedes planchar a temperatura media.

 

¿Qué otros cuidados debo tener con la mantelería?

 

Al ser un producto recortado a mano, es posible que algunos hilos se desprenda con el paso del tiempo y las lavadas. En caso de que esto pase, no lo jales el hilo. Sólo corta con unas tijeras pequeñas.

 

¿Cómo puedo limpiar mi productos?

Las instrucciones de limpieza vienen con cada producto.